Бот вместо администратора: что можно отдать боту, а что нет

Администратор в салоне или автосервисе полдня отвечает на одни и те же вопросы: сколько стоит, есть ли время в субботу, где вы находитесь. Эту часть работы можно отдать боту. Но не всю: где-то бот теряет клиентов, а не экономит время.

Что бот делает лучше человека

• Отвечает сразу. В 23:00, в воскресенье, в разгар сезона. Человек пишет туда, где ответили первыми.
• Записывает без ошибок. Бот видит свободные окна и не запишет двоих на одно время.
• Собирает заявку целиком. Имя, телефон, услугу, машину или размер — всё, что администратор обычно переспрашивает вторым звонком.
• Отвечает на частые вопросы про цены, адрес, график работы и подготовку к визиту.

Что лучше оставить людям

• Недовольных клиентов. Человеку с претензией нужен человек. Бот должен сразу передать такой разговор вам.
• Дорогие и сложные услуги. Ремонт под ключ или свадьбу бот не продаст. Его задача тут — собрать вводные и назначить звонок.
• Нестандартные просьбы. Всё, чего нет в вашем списке вопросов, бот передаёт администратору, а не придумывает ответ.

Простой бот или ИИ-ассистент

Простой бот ведёт клиента кнопками по заранее заданным шагам. Он предсказуем, ему нечего «додумывать», и он стоит дешевле: от 30 000 ₽.

ИИ-ассистент понимает вопросы свободным текстом и отвечает по вашим документам: прайсу, правилам, условиям доставки. Такой стоит от 60 000 ₽. Он нужен, если вопросы у клиентов разные и в кнопки не укладываются. Ответы ассистента ограничиваю вашей базой знаний, и всё, чего в ней нет, он передаёт человеку.

С чего начать

1. Выпишите десять вопросов, которые вам задают чаще всего.
2. Посчитайте, сколько заявок приходит вечером и в выходные, когда никто не отвечает.
3. Если вопросы повторяются, а вечерних заявок заметная доля, бот окупится первым.

Подробнее о том, как устроен бот для записи, — на странице услуги.